岗位职责：1.通过与客户沟通，负责对客户问题的总结归纳并及时、详尽的将问题传递到对应的技术或销售人员；2.负责客户订单售后的非技术类问题解决，主要包括订单进展跟进、非技术类报告问题处理及退款谈判与处理；3.牵头技术类客户问题的解决，协助技术人员解决客户的技术类问题，提供综合解决方案，包括协助技术人员对售后客户问题或者解决方案进行解答，如原材料推荐、工艺推荐问题等；4.负责订单的回访工作，对技术解决方案及客户满意度进行调研，填写订单总结报告，同时将客户反馈的技术问题或者建议反馈给相应的技术或销售人员；5.完成所负责工作领域内的积累固化工作，包括技服经典案例、行业知识综述等；6.与销售、技术部门一同对客户进行服务外包概念的宣导，挖掘客户真实需求或将客户需求转化为我司可满足的需求，明确与客户达成有限共识；7.协助销售部门进行客户维护及产品宣传相关工作，维护客情关系，提高客户满意度；任职要求：1. 本科及以上学历，男女不限，3年以上高分子（表面处理、工业清洗剂、水处理药剂、纺织印染助剂、电镀添加剂、PCB药剂等）行业相关研发或现场服务经验；2. 富有责任感，能在压力下积极工作，有很强的沟通能力，善于和各种层面的人交往，责任心强，善于处理突发事件；3. 具有售后或售前技术服务团队管理经验优先；4. 能用英语与国外客户进行沟通者优先，包括书面与口语；福利待遇：1、一经录用，提供具有竞争力的薪资待遇；2、一对一的带教老师、系统化的业务知识培训；3、优秀员工持股计划；4、完善的职业发展规划；5、帮助符合要求的外地员工落户；6、其他福利：五险一金+生日礼物+节日礼品+带薪年假+优秀员工推荐奖+员工月度活动+年度旅游（可带家属）上班时间：8:30-17:30， 上五休二（节假日正常放假）